人民日报上官宣服务升级美的智能小家电“365天

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发布日期:2021-07-11 02:02

  新潮的高颜值设计、前卫的产品理念、受到年轻人喜爱的家电产品,这样的搭配组合日渐增多。作为消费主力的千禧一代,“国潮”“国货”进入他们选购的视野,而此前的“新疆棉”风波,让人们的目光再次锁定中国本土品牌。作为家电界的国货代表之一,美的致力于打造高质量、具有民族自豪感的家电产品,更关注消费者的服务体验。多年来,小家电行业鱼龙混杂,售后服务不到位、流程复杂是常见现象,美的秉持国货精神,改善售后服务生态圈,郑重推出美的智能小家电“365天只换不修”售后服务新政策,改变让消费者维修无门、自掏腰包维修的局面,革新家电行业售后服务体验感。

  烤箱、除螨仪、吸尘器、早餐机这些个头不大、颜值超高的新兴智能小家电,在消费者群体里掀起一股购买热潮,逐渐填补家居空白。对于很多忙碌的”打工人“来说,能利用黑科技让疲惫的自己从家务中解放一小会儿,就是莫大的幸福。随着各类小家电的爆火,众多商家都将目光对准了小家电市场,其中不乏一些山寨、不规范和不法商家。“杂牌”小家电在质量堪忧、隐藏诸多安全隐患的同时,一旦出现故障,消费者很难得到完善的售后服务,甚至还要自掏腰包进行维修,对“国货”印象大打折扣。企业深知,消费者最关心的售后问题,无外乎产品一旦有质量问题能方便地退换或维修,但这是一个知易行难的问题。“国民家电品牌”美的加入智能小家电浪潮后,坚持前往触达消费者的最前线,对售后服务不断探索升级,在用户为王的时代,诚挚保护消费者的切实利益。

  3月2日,《人民日报刊》刊登了美的“智能小家电365天只换不修”售后服务新政策,自2021年1月1日起,凡购买美的智能小家电诸如:微波炉、微蒸烤料理炉、吸尘器、扫地机、除螨仪、电动拖把等,购机后365天内出现

  能故障、质量问题(非人为因素损坏),均可凭有效购买凭证享受“只换不修”服务,让产品回归以人为本的初衷。此项涵盖品类广泛、惠及大众的高调服务承诺,不仅将革新传统的售后服务观念,更体现了美的智能小家电对其产品品质的高度自信和充足底气。

  对于所有家电企业来说,经营用户体验是企业发展的必经之路,也是推动企业变革的动力。当众多企业入场小家电领域瓜分“蛋糕”时,能支撑家电企业赢得“战争”关键要素是满足用户多样化、多层次的需求。用户经营是一盘大棋,突破口之一在于给用户提供良好的售后服务体验,美的在此迈出了关键一步,率先提出美的智能小家电“365天只换不修”服务新政策,让用户感受到无微不至的售后体验。美的售后网络覆盖全国,带给消费者强有力的保障,一切以用户为中心,拒绝复杂繁琐的退换流程,只需在产品出现非人为的质量问题时,与相关客服反馈且24小时内快速核实,就

  的售后服务网点工作人员就会上门将新机送到家,并将旧机处理带走,解决闲置。高效的工作效率会在2-5天内成功解决产品换新问题,干净利索不拖延。

  完善良好的售后服务不仅是满足消费者需求、保护消费者权益的一道重要防线,也是企业在激烈的市场竞争的有力武器。扎根于中国市场的品牌,了解中国消费者痛点的企业,其价值必然水涨船高,美的作为中国消费者权益的坚定捍卫者,坚持构建好、讲述好、传播好、履行好美的智能小家电“365天只换不修”服务新政策。为了让更多的利好惠及消费者,换新后的新机,即便使用超过1年,也可享有正常的三包服务,1年内仍可整机保修,2年内还可享受零部件免费保修。美的将售后服务期限继续延长,旧机、新机双重保障。

  九层之台,起于累土;千里之行,始于足下。美的引领全行业以实际行动真正履行对消费者负责的诺言,从而让中国制造真正实现产品高质量、服务高水准的愿景。

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